Sonÿa – Kundensupportmodul mit künstlicher Intelligenz

Virtueller Assistent Sonya mit künstlicher Intelligenz

Wir bereichern die digitalen Erlebnisse Ihrer Website durch die Einführung Virtueller Assistent Sonya, die intelligente, menschenähnliche Gespräche mit Website-Nutzern führen. Wir nutzen Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die es Chatbots ermöglichen, die während jeder Interaktion gesammelten Informationen zu verstehen, zu speichern, daraus zu lernen und entsprechend zu handeln.

SiteCPC Ihre se verwandeln In-o Wagen de Conversion Funktion

Ihre Website ist eine unverzichtbare Quelle für Conversions. Doch genau hier liegt das Hindernis: Personalisierte Inhalte beeinträchtigen die Nutzererfahrung und sorgen für mangelnde Aufmerksamkeit. Mit dialogorientierter, proaktiver und automatisierter 1:1-Kommunikation holen wir Ihre Website aus dem Conversion-Vakuum.

Führenm Kunden incerți zu schuld Benutzer de Erfolg

Da wir uns auf Wachstum konzentrieren, sind wir uns einig, dass die Angebotsanfrage nicht das Ende der Geschichte ist. Echtes Wachstum beginnt, wenn Nutzer den Nutzen des Produkts erkennen. Wir nutzen Sonya, um intelligente Gespräche mit Nutzern zu führen und bieten personalisierte Nachrichten şi converSati Kontext damit Benutzer problemlos personalisierte Lösungen finden können.

Vorteile für den Benutzer

• Das Supportmodul präsentiert eine äußerst einfache, intuitive, interaktive, proaktive und praktische Struktur die den Benutzern hilft schnell und präzise finden wonach sie auf der Site suchen.
• Support-Modul verbindet Benutzerbedürfnisse mit Produkten, so erhält der Benutzer relevante Informationen, BRAUCH, angepasst an sein Projekt.
• Das Modul sammelt Daten aus dem Benutzerverhalten (Kontextbewusstsein) und hilft bei der Erstellung eines Fragen- und Antwortkatalogs, der zunehmend relevanter und relevanter wird.
• Das Supportmodul personalisiert die Konversation basierend auf dem Interaktionsverlauf des Benutzers.
• Empfangen einige Kontextbezogene Antworten in Echtzeit, führen zu einer ansprechenden Interaktion zwischen dem Verbraucher und der Marke.
• Schnittstelle/FrontOffice mit effizientem Support, rund um die Uhr.
• Das Modul von partizipative BeratungBasierend auf kumulative Benutzererfahrung Mit der Zeit bildet sich eine Wissensbasis, die jeder neue Benutzer nutzen kann. So wächst die Intelligenz des Netzwerks mit zunehmender Interaktion. Benutzern steht ein persistentes Menü zur Verfügung, das basierend auf anderen Benutzerinteraktionen ständig aktualisiert wird.

Ihre Vorteile

• Erstellen Sie detaillierte Berichte darüber, wie Benutzer mit der Website interagieren. Im Laufe der Zeit entsteht aus Benutzerinteraktionen ein Datenvolumen, das statistisch analysiert werden kann, um die Interessen der Kunden zu ermitteln.
• Eliminieren Sie Routineaufgaben und verarbeiten Sie mehrere Benutzeranfragen gleichzeitig.
• Sofortige Antworten eines virtuellen Assistenten auf Nutzeranfragen tragen zur Verbesserung der Beziehung zwischen Marke und Kunde bei. Kunden von heute wünschen sich mehr als die traditionelle Einbahnstraße; sie wünschen sich eine wechselseitige Interaktion. Sie möchten mit den Marken, die sie nutzen, in Kontakt treten und interagieren. Unternehmen, die persönliche Gespräche mit ihren Nutzern führen, erzielen eine höhere Loyalität und damit eine höhere Weiterempfehlungsrate.
• Das virtuelle Assistentenmodul reduziert den Aufwand, verbessert den Arbeitsablauf und automatisiert vor allem das Kundenserviceerlebnis auf weniger kostspielige und einfachere Weise als andere Methoden.
• Mit der Zeit bildet der virtuelle Assistent eine Benutzerdatenbank die dem Erhalt bestimmter Informationen per E-Mail zugestimmt haben.
• Die Integration ist einfach und sehr sicher. Der Site wird lediglich ein Shortcode hinzugefügt, der nicht auf die internen Ressourcen der Website zugreift. Der virtuelle Assistent verwendet eine eigene Datenbank. Der virtuelle Assistent läuft über eine sichere Verbindung und weist keine Sicherheitsrisiken oder andere Schwachstellen auf.

VERANSCHAULICHUNG

Um Sonyas Funktionsweise verständlicher zu machen, zeigen wir Ihnen ein konkretes Beispiel. Sobald ein Nutzer Ihre Website besucht oder ein sogenannter Trigger ausgelöst wird, tritt das Support-Modul sehr diplomatisch in Aktion. Der virtuelle Assistent randomisiert die Antwortmöglichkeiten, sodass er nicht mit denselben vordefinierten Antworten kommuniziert.

• Hallo! Ich bin Sonya! Deine Support-Mitarbeiterin!
• Hallo, ich bin Sonya und stelle Ihnen die folgenden Supportabteilungen vor: Zusammen vom finden LÖSUNGEN für Projekte Geschichte.
• Wählen Sie den Bereich aus, der Sie interessiert, um ganz einfach die optimalen Produkte für Ihr Projekt zu finden.

Sonya nimmt dazu auf besondere Art und Weise Kontakt mit dem Nutzer auf, um ihn nach seinen Bedürfnissen zu fragen.

Logische Supportstruktur

Der virtuelle Assistent verwendet ein Logikdiagramm. Nach der ersten Interaktion präsentiert er dem Benutzer Support-Kategorien.

Wenn der Benutzer Produktberatung wählt, Assistent virtuell fragt ihn, ob er Interesse hat an:

1. Produktkategorien
2. Produktvorschläge basierend auf seinen Bedürfnissen
3. Die Eigenschaften eines bestimmten Produkts

Nehmen wir an, der Benutzer möchte den Kategoriebaum konsultieren, um die Produkte zu finden, an denen er interessiert ist.

Wenn der Kunde aus der Dropdown-Liste die Produktberatung auswählt, präsentiert ihm der virtuelle Assistent Produktkategorien.

Jetzt gelangt der Benutzer mit wenigen Klicks genau zu dem Produkttyp, über den er mehr erfahren möchte.

Assistent virtuell Neben den Auswahlmöglichkeiten im Logikdiagramm werden auch einige wichtige Informationen zu den vom Kunden abgerufenen Produktbereichen dargestellt.

Der Kunde navigiert baumartig durch die Produktkategorien und Sonya präsentiert ihm je nach Auswahl bestimmte Angebote, wichtige Informationen, Neuigkeiten usw. Es kann ein Karussell mit Produkten, Angeboten und Videos hinzugefügt werden, damit der Kunde bestmöglich informiert ist.

Dem Benutzer wird eine sehr übersichtliche und einfache Kategorienstruktur zur Verfügung gestellt.

Sugestii de Produkt

Abhängig von den vom Benutzer angeforderten Produkten kann Sonya Folgendes präsentieren: zugehörige Produkte, Angebote, Trends, Produktfunktionen.

Um zu veranschaulichen, in welchen Fällen Sonya dem Benutzer verwandte Produkte anbieten kann, um seinen Erwartungen so nahe wie möglich zu kommen: 

1. Der Benutzer hat bestimmte Vorlieben wie Farbe, Textur, Designstil, technische Vorlieben und sucht nach verwandten Produkten oder Vorschlägen des Designers
2. Der Nutzer möchte Produkte finden, die zu einem bestimmten Dekor passen, um Vorschläge zur Abstimmung auf das Dekor zu erhalten
3. Der Benutzer möchte Empfehlungen zu bestimmten Designtrends, wie zum Beispiel skandinavisches Design, Retro, Klassik usw.
4. Der Benutzer möchte Empfehlungen basierend auf bestimmten Eigenschaften wie: Wasserbeständigkeit, Feuerbeständigkeit, Farbe, Anwendungsbereich (Küche, Wohnzimmer, Schlafzimmer usw.)
5. Der Nutzer möchte ausschließlich Empfehlungen für Premium-Produkte oder neue Produkte
6. Der Benutzer möchte Empfehlungen zu Kombinationen von Attributen wie: Arbeitsplattenprofil (gerade / abgerundet), Arbeitsplattendicke: dünn / schlichtes Design vs. Standarddicke (38 mm), Farbe (einfach / Holzreproduktionen / Materialreproduktionen (Stein, Zement, Marmor usw.),
7. Benutzer zuerstște empfehlenări "ab Teil Designer", zu Beispiel: Die Zimmer klein se fit Produkte geöffnet la Farbe, oder zum Zimmer Kinder empfehlenăm Produkte de erfreută da Sie haben ein temperatură optimăSind Mai komfortabel Thermal- și taktil.

Wenn dem Nutzer bestimmte Informationen zu einem Produkt bekannt sind und er weitere Daten erfahren möchte, kann Sonya umgehend eingreifen.

Wenn ein Benutzer einige Funktionen zu einem Produkt wissen möchte, wie zum Beispiel über F121 ST87, möchte wissen: Länge, Breite, Material usw. Einfach den Produktcode eingeben, und Sonya präsentiert die Eigenschaften in einer Dropdown-Liste. Gleichzeitig sendet Sonya den Link, sodass der Benutzer schnell auf das Produkt zugreifen kann.

Ein Produkt finden  

Der Nutzer kennt den Produktnamen/Produktcode und möchte das Datenblatt oder bestimmte technische Eigenschaften wie Größe, Textur, Feuerbeständigkeit, Feuchtigkeit usw. abrufen. Oder er kennt bestimmte Produktdaten und möchte den Produktcode herausfinden. Dieses Szenario umfasst alle Nutzer, die gezielt nach bestimmten Produkten suchen.

Sonya fragt:
– Anwendungsbereich: Küche, Wohnzimmer, Kinderzimmer, etc.
– Produktnutzung/Nutzen (für Fußböden, Möbel, Kücheneinheiten usw.)
– Farbe, Produktgröße, Muster (uni, wie Holz, Zement, Marmor)
– einige Elemente, die der Kunde bereits hat, wie zum Beispiel: grauer Bodenbelag
– einige notwendige technische Eigenschaften wie: Wasserbeständigkeit, Abriebfestigkeit, Feuerhemmung, für starken Verkehr geeignet usw.

Für das personalisierte Angebot zum Benutzerprofil fordert Sonya Folgendes an:

• Vorname Familienname
• E-Mail
• Telefonnummer
• Das Alter
• Kommunikationspräferenz: Telefon, E-Mail
• Ich akzeptiere den Newsletter
• Sonya bittet den Benutzer um eine Empfehlung, den Link an einen potenziellen Freund zu senden, der an bestimmten Produkten interessiert ist
• Sonya bittet um eine Einschätzung der Qualität der Interaktion
• Sonya kann bestimmte Nachrichten an bestimmte Auslöser senden

Sonyas virtueller Assistent speichert alle Interaktionen in der Cloud. Diese Daten können analysiert werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln.